Browsing by Author "Serna Bedoya, Oscar Alonso"

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    Plan de mejora para la integración de un CRM en la Litografía Dorado Digital S.A.S
    (Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO, 2024-08-20) Serna Bedoya, Oscar Alonso; García Mosquera, César Augusto; Matallana Guerrero, Paula Nathalia; Ejercicio
    En el presente documento se está proponiendo un plan de mejora para la empresa litográfica Dorado Digital S.A.S, la cual, a pesar de llevar 43 años en el mercado, no ha logrado aumentar de manera considerable su número de clientes, así mismo carece de herramientas para la fidelización de quienes por años han buscado sus servicios. El objetivo es implementar estrategias de captación y fidelización de clientes utilizando herramientas como CRM (Customer Relationship Management), y otras que permitan la adaptación que se requiere en la actualidad para lograr que empresas de este tipo, consigan su permanencia y estabilidad en el tiempo, más cuando que es necesario estar a la vanguardia para ser realmente competitivos. Dorado Digital en la actualidad no cuenta con estos sistemas altamente eficaces, situación que los lleva a la utilización de métodos manuales para lograr el acercamiento con sus clientes, o conocer sus necesidades a la hora de adquirir un servicio o producto, por lo que se considera que una vez puesta en marcha el conjunto de herramientas asociados a los CRM, se estará generando un proceso automático que permitirá contar con la información que realmente se requiere de sus clientes, facilitando la comunicación con ellos, y mejorando la capacidad de captar nuevos interesados. Esta propuesta toma como base fundamental la necesidad de establecer relaciones duraderas con los clientes para garantizar la rentabilidad a largo plazo y aumentar la base de usuarios de Dorado Digital, teniendo en cuenta el entorno, sus competidores, las tendencias, tecnologías y necesidades principales del mercado.