Browsing by Author "Organista Sanchez, Luz Alejandra"

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    Prototipo de solución digital para la optimización del proceso de atención al usuario en propiedad horizontal: estudio aplicado a APV administramos tu proyecto de vida
    (Corporacion Universitaria Minuto de Dios- UNIMINUTO, 2025-06-18) Pabón Caicedo, Nicolás; Jara Ochoa, Jaidi Janid; Organista Sanchez, Luz Alejandra; Quiroga Rojas, Diego Edison
    Este proyecto de emprendimiento propone un modelo de gestión para empresas administradoras de propiedad horizontal, centrado en APV Administramos Tu Proyecto de Vida, ubicada en Girardot, Cundinamarca, con el objetivo de optimizar procesos administrativos mediante un prototipo tecnológico que integra automatizaciones y herramientas digitales accesibles, como WhatsApp Business e inteligencia artificial básica, sin requerir el desarrollo de aplicaciones propias (Moreno & López, 2020). La iniciativa surge al identificar problemas críticos en el sector, como procesos manuales desorganizados, demoras en respuestas a residentes y falta de transparencia en la gestión de fondos comunes, que generan conflictos en conjuntos residenciales de la región (Asociación Colombiana de Propiedad Horizontal, 2021). Para resolverlo, se diseña un sistema que utiliza WhatsApp como canal principal de comunicación, automatizando la clasificación de solicitudes según reglamentos internos y garantizando cumplimiento normativo (Ley 675 de 2001; Congreso de Colombia, 2001), lo que reduce la carga operativa y elimina la necesidad de intervención humana en tareas repetitivas. La viabilidad se valida mediante un piloto en copropiedades de Girardot, donde se midió una reducción del 50% en tiempos de gestión, un 30% menos de reclamos y un aumento en la percepción de transparencia, posicionando a APV como una empresa innovadora frente a competidores tradicionales. Los resultados evidencian que la combinación de tecnología accesible, protocolos estandarizados y capacitación en normativa transforma la administración de propiedad horizontal, mejorando la satisfacción de residentes y administradores (Moreno & López, 2020). Finalmente, se recomienda escalar el modelo en otras copropiedades, adaptando los flujos a reglamentos específicos y promoviendo su diferenciación competitiva mediante estrategias de marketing que resalten su enfoque tecnológico, accesibilidad y apego legal, consolidando a APV como referente en eficiencia administrativa para el sector en Girardot y municipios aledaños.