Browsing by Author "Orastigui Silva, Karen"

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    HogarFix: Modelo de negocio para la prestación de servicios de mantenimiento domiciliario en la Comuna 3 de Bucaramanga
    (Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO, 2025-12-11) Figueroa Díaz, Diego Andrés; Orastigui Silva, Karen; Hernández Ardila, Jose Misael
    El presente trabajo de investigación tiene como propósito diseñar y evaluar un modelo de negocio para la prestación formal de servicios de mantenimiento domiciliario en el Barrio San Francisco de la Comuna 3 de Bucaramanga, mediante el emprendimiento HogarFix. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, con predominio cuantitativo y alcance descriptivo–correlacional. Se emplearon análisis estadísticos descriptivos, pruebas de independencia, correlaciones y un proceso de validación del instrumento a través de juicio de expertos y alfa de Cronbach (0.89) como indicador de confiabilidad. Complementariamente, se aplicó análisis cualitativo temático para identificar percepciones sobre informalidad, confianza y experiencia de servicio. La encuesta aplicada a 276 hogares evidenció una demanda recurrente de servicios domiciliarios (75%), una alta prevalencia de oferta informal y una marcada disposición de los residentes a pagar más por un servicio formal con garantías (68%). El análisis inferencial determinó que la percepción de calidad y la confianza son los principales predictores de la intención de contratar el modelo propuesto. En términos teóricos, este estudio aporta al campo del emprendimiento y la economía de plataformas al integrar la mediación tecnológica con procesos de formalización laboral, distanciándose de modelos gig-economy que reproducen precariedad. En el plano práctico, se diseña un modelo organizacional, operativo y financiero viable, con proyecciones sostenibles a cinco años. La novedad del aporte radica en la formalización de oficios tradicionalmente informales mediante un modelo híbrido entre plataforma y empresa, generando impacto económico, social y comunitario en el territorio.