Browsing by Author "Oquendo, Valentina"

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    Análisis de las causas de deserción laboral y estrategias de retención en centros de llamadas de Medellín
    (Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2024-11-26) Escobar, Yuly Andrea; Oquendo, Valentina; Urrego Marín, María Lucelly
    La deserción laboral es un fenómeno que se ha ido presentando en la organización, tiene característica de abandono del puesto de trabajo voluntario, esto se da antes del término de contrato estipulado. Se ha convertido en una gran problemática para la organización porque sus costos aumentan cada vez que un agente opta por renunciar de la organización, además también afecta en la productividad y el clima organizacional de los otros agentes ya que hay exceso de carga laboral por el ingreso de nuevos agentes que carecen de conocimiento y experiencia. Los factores que lleva a tomar la decisión son porque sienten excesiva carga laboral, estrés, no sienten la oportunidad de crecimiento dentro de la organización, falta de motivación, se sienten inconformes con el salario y puestos de trabajo, problemas personales. Esto ha llevado a la organización a implementar estrategias con el fin de lograr la retención del personal y se ha propuesto, dar un salario competitivo en el mercado, permitiendo a los agentes tener horarios flexibles dentro de los horarios estipulado por la ley, motivar con bonificaciones, brindar capacitaciones para incentivar el crecimiento dentro de la organización, promover la comunicación y un ambiente saludable de trabajo en donde los agentes sientan clima laboral agradable, además se implementa las mejoras constantes para obtener los resultados esperados y disminuir el impacto en la deserción laboral en la organización.