Browsing by Author "Monsalve Ospina, Yer orlando"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    Análisis de la percepción de la calidad del servicio de salud en un hospital de tercer nivel de la Ciudad de Villavicencio y un Hospital de Primer Nivel en el Dorado Meta
    (Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO, 2025-06-22) Peñaranda Granados, Edy Johana; Serrano Molano, Juan Felipe; Valero Calderón, Lizeth Daniela; Monsalve Ospina, Yer orlando
    Este proyecto tuvo como objetivo analizar la percepción de la calidad del servicio de salud entre los usuarios de dos instituciones hospitalarias de diferente nivel de complejidad: el Hospital Municipal El Dorado (primer nivel) y la IPS Villavicencio (tercer nivel), ubicadas en el departamento del Meta, Colombia. La investigación se estructuró en torno al modelo SERVQUAL, que evalúa cinco dimensiones clave: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. El estudio se llevó a cabo mediante la aplicación de encuestas a 402 usuarios, cuyos datos fueron analizados con técnicas estadísticas multivariadas. El análisis reveló diferencias significativas en la percepción de calidad entre los dos hospitales. El MANOVA confirmó un efecto global importante del tipo de hospital sobre la percepción de calidad. También se evidenció que el Hospital El Dorado obtuvo mejores resultados en todas las dimensiones del modelo SERVQUAL. Los hallazgos destacan la importancia de factores como la atención personalizada, la eficiencia en los procesos y la comunicación efectiva, por encima de la complejidad técnica o el nivel institucional. Estos resultados son relevantes para la gestión de la calidad en los servicios de salud, ya que subrayan la necesidad de orientar las estrategias de mejora hacia la experiencia del usuario, especialmente en instituciones de mayor complejidad.