Browsing by Author "Martinez Benitez, Demys Johe"

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    Impacto de las Políticas de Inclusión frente al Estrés Laboral del Personal con discapacidad física en Call centers en un contexto nacional e internacional
    (Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2025-05-03) Martinez Benitez, Demys Johe; Arada López, Javier Ernesto; González Gómez, Ricardo Javier; Figueroa Fernandez, José Alberto
    El presente trabajo aborda un análisis profundo del impacto que tienen las políticas de inclusión y el clima organizacional en los niveles de estrés laboral del personal con discapacidad física en los call centers de Colombia y a nivel Internacional, en un contexto donde la inclusión laboral se ha convertido en un elemento esencial para la equidad en las organizaciones. Los call centers representan un sector clave en la economía global, caracterizado por altas demandas de rendimiento y una constante interacción con clientes, lo que genera retos significativos para el bienestar de los colaboradores. En este marco, el personal con discapacidad física enfrenta barreras adicionales que incluyen la accesibilidad, la discriminación implícita y explícita, y un entorno que muchas veces carece de adaptaciones adecuadas para sus necesidades. Estas condiciones pueden contribuir al aumento del estrés laboral, impactando no solo su salud emocional y física, sino también su desempeño laboral. La investigación se centra en comprender el papel que desempeñan las políticas de inclusión en la creación de entornos laborales más equitativos, así como en su capacidad para influir en la salud emocional y la experiencia laboral de este grupo de trabajadores. Desde una perspectiva documental, se analizarán las características de estas políticas y cómo su correcta implementación puede contribuir a reducir el estrés laboral, mejorando la satisfacción y el bienestar de los empleados