Browsing by Author "Lozano Murillo, Luz karina"

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    Modelo de evaluación del desempeño del talento humano a través de KPIs en el sector real: Caso Administración & Gestión Legal SAS
    (Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO, 2025-06-18) Lozano Murillo, Luz karina; Jara Ochoa, Jaidi Janid
    El presente trabajo de grado tiene como objetivo diseñar un modelo de evaluación del desempeño del talento humano a partir de indicadores clave de desempeño (KPIs) aplicados en el contexto del sector real, tomando como caso de estudio la empresa Administración & Gestión Legal SAS. La investigación parte de la necesidad de establecer métricas objetivas que permitan medir, monitorear y mejorar el rendimiento de los colaboradores, en coherencia con los objetivos estratégicos de la organización. A través de un enfoque mixto, se identifican los procesos críticos de la empresa, se analizan las competencias laborales requeridas y se seleccionan KPIs relevantes, tales como productividad individual, cumplimiento de metas, calidad del servicio, gestión del tiempo y satisfacción del cliente. El modelo propuesto busca generar información útil para la toma de decisiones gerenciales, fortalecer la cultura de evaluación continua y promover el desarrollo profesional del equipo humano. Los resultados permiten evidenciar cómo la implementación de KPIs bien definidos contribuye a mejorar la eficiencia organizacional, elevar la motivación del personal y alinear el desempeño con los propósitos corporativos del sector jurídico.