Browsing by Author "Lopez Gonzalez, Mayra Alejandra"

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    Estrategia de comunicación organizacional hacia las impulsadoras de la empresa Global Wine & Spirits para mejorar la eficacia en servicio al cliente.
    (Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2020-02-13) Lopez Gonzalez, Mayra Alejandra; Romero Ramírez, Ronald
    Global Wine & Spirits es una empresa comercializadora de licores Premium con más de 20 años de trayectoria en el mercado colombiano que busca por medio de la asesoría personalizada, dar al cliente un valor agregado, y con la cual pretende promover una actividad económica mayor; sus estrategias corporativas se orientan al posicionamiento en el mercado. Dicho posicionamiento permite que los clientes tengan una apreciación positiva del producto determinado a adquirir, permitiendo que la decisión de compra sea más efectiva. Sin embargo, esta intención organizacional debe seguir planes u estrategias de acción que permitan conseguir efectivamente su objetivo. Además de las estrategias corporativas existen también, estrategias de comunicación a aplicar. En el presente trabajo de grado se pretende detallar una estrategia de comunicación que permita la mejora en la eficiencia del área de impulso de licores. Esta estrategia se define a partir de la caracterización de la empresa, incluyendo el análisis interno y externo, la descripción de la actividad de impulso de acuerdo a la percepción de las propias impulsadoras, clientes y jefe de personal y el plan de capacitaciones propuesto que incluye temas de preparación en servicio al cliente, comunicación asertiva, comunicación verbal y no verbal y estructura organizacional. Se concluye que la empresa Global Wine & Spirits se preocupa por la formación de las impulsadoras, pero no había tenido en cuenta la diversificación de los temas inherentes a esta actividad. La metodología que se utilizó fue el método cualitativo con un tipo de estudio de investigación acción, a través de técnicas de recolección de información como las fuentes primarias y las fuentes secundarias.