Browsing by Author "Holguin Velasquez, Edwin Alberto"

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    Causas de inasistencia, cancelación de citas médicas programadas, sus efectos económicos y la percepción de calidad del servicio en la clínica universitaria bolivariana durante el segundo semestre del año 2024 – 2025
    (Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO, 2025-06-10) Holguin Velasquez, Edwin Alberto; Rios Calle, Lina Alexandra; Monsalve Ospina, Yer Orlando
    Objetivo: El presente estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre las causas de inasistencia y cancelación de citas médicas programadas, sus efectos económicos y la percepción de calidad del servicio en la Clínica Universitaria Bolivariana durante el segundo semestre del año 2024 - 2025. Metodología: Se empleó un enfoque cuantitativo, con paradigma postpositivista y diseño observacional, transeccional y correlacional. El estudio fue de tipo analítico, con alcance descriptivo y correlacional. Se aplicó muestreo estratificado y los datos fueron recolectados mediante el cuestionario SERVQUAL y una encuesta tipo Likert. Resultados esperados: Los resultados permitieron identificar que las causas de inasistencia y cancelación se asociaron principalmente a factores personales y administrativos. Aunque los recordatorios fueron bien valorados, se identificaron dificultades en la reprogramación y percepciones negativas sobre los tiempos de espera. En lo económico, se observaron pérdidas por subutilización de recursos, afectando la eficiencia institucional. La percepción de calidad no se vio directamente comprometida por las ausencias, aunque sí relacionada con una menor percepción de oportunidad. Se estableció una relación significativa entre las causas identificadas, los efectos económicos y la percepción del servicio, permitiendo proponer estrategias de mejora en la gestión de citas y en la experiencia del usuario.