DSpace Repository :: Browsing by Author "Guantivar Mora, Diego Edilson"

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Sistema de tickets con administración de tiempos invertidos en la solución de los casos
(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2014) Reina Rozo, Jorge Rodrigo; Guantivar Mora, Diego Edilson; Canas Morales, Gerardo
El proyecto realizado para el presente trabajo de grado contempla los aspectos más significativos de los diferentes aplicativos para la generación de tickets, el resultado basado en las indagaciones, nos dice que aunque en el mercado hay varios aplicaciones con las cuales se puede realizar la generación de incidentes para su posterior solución, estos carecen de un aspecto que es la toma de tiempo invertido en la solución de cada caso y esto es una falencia la cual queremos resaltar y por ende suplir con nuestro nuevo software, para ello se creó y se implementara de una manera simple asegurando la confiabilidad para la creación y posterior cierre de incidentes en ella. A partir de allí se procede con el desarrollo de un sistema que nos brinde un resultado deseado por un usuario de este tipo de aplicativos ya que hay una necesidad que no solo es la de la creación de incidentes sino la de mantener un control de tiempos invertidos con el cual se pretende realizar mejoramientos en servicios de soporte de acuerdo a históricos de cada caso ya que estos nos pueden ayudar a la verificación de cada requerimiento ya que a veces suceden incidentes similares y por ende se pueden dar soluciones un poco más rápidas.