Browsing by Author "Gomez Jimenez Paola Cecilia"
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Item Definición de Estándares de Producción en la Planta de Tamales de la Industria de Alimentos Ideal, Almacenes Éxito S.A.(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2018-11-19) Velasquez Linares, Yeison Andres; Gomez Jimenez Paola CeciliaEl área de producción es una de las más importantes para cualquier organización manufacturera que realice transformación de productos, que deben satisfacer al cliente final, con sus atributos, de calidad y oportunidad, son los encargados de asegurar el éxito de la compañía con sus características diferenciadoras. Es primordial asegurar que las operaciones de los procesos industriales sean lo más eficiente posible, para brindar una posibilidad de manejar bajos costos de producción, que se trasmitan en mayor participación del mercado y ventaja competitiva, favoreciendo el progreso sostenible y resultados financieros que propicien el crecimiento de la empresa. El presente documento evidencia una iniciativa de mejora diseñada para la planta de producción de Tamales de Almacenes EXITO S.A., en la cual se establecieron los estándares de producción para los productos procesados en esta planta, lo que permitió la optimización del proceso, generando muy buenos resultados en reducción de costos. También podemos observar la versatilidad que se adquiere en la academia para laborar en cualquier área de una compañía, cuando se cursa la carrera de administración, que puede ser aplicada en todos los procesos funcionales de una organización, sin importar su naturaleza, denotando la capacidad para diseñar, ejecutar y reinventar herramientas y estrategias gerenciales que contribuyan a la excelencia y la mejora continua.Item Manual de funciones y procedimientos para el área de operaciones del centro empresarial y recreativo el cubo, de la caja Colombiana de Subsidio Familiar Colsubsidio(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2018-12-01) Garcia Mendoza, Luisa Fernanda; Gomez Jimenez Paola CeciliaEste trabajo es realizado como estudiante de administración de empresas, a manera alternativa para opción de grado teniendo bases desde las prácticas profesionales en el campo de fortalecimiento empresarial, haciendo un análisis e investigación en el lugar de trabajo se determina como problema de diagnóstico que en el Centro empresarial y Recreativo el Cubo; ya que no cuenta con manual de funciones y procedimientos de cargos a desempeñar, lo que ha hecho que el personal que labora allí, no tenga claras las funciones y tareas asignadas, tanto como la secuencia que hay que seguir para cumplir de una manera eficiente y eficaz las metas y objetivos planteados por la organización para un perfecto funcionamiento y atención al cliente. Por lo tanto, este trabajo es un conjunto sistemático de información que permite obtener como resultado final el Manual de Funciones y Procedimientos de los colaboradores del Centro Empresarial y Recreativo el Cubo, de la Caja Colombiana De Subsidio Familiar Colsubsidio, el cual será de gran utilidad para el desarrollo de las labores que cada trabajador debe desempeñar en su respectivo cargo con los correspondientes procedimientos que se deben seguir para el cumplimiento de las mismas. Para el desarrollo de este trabajo y lograr la información pertinente se realizó investigación sobre temas vistos en clase, entrevista a empleados de cada cargo del área de operaciones y visita a la central de recursos humanos de la Caja Colombiana De Subsidio Familiar Colsubsidio.Item Plan de acción correos devueltos por el servidor respuesta cliente de la empresa claro Colombia S.A(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2018-12-03) Ramirez Herrera, Yurany; Gomez Jimenez Paola CeciliaEl servicio al cliente siempre ha existido a lo largo de la historia, buscando continuamente el objetivo de brindar un buen servicio y complacer todas las necesidades de los clientes, Cada día es mas la exigencia en el mercado de tener no solo un buen producto sino de tener un excelente servicio y atención al cliente debido que con este se tiene un trato y ambiente agradable con el cliente complaciéndolo en todos los aspectos y posiblemente fidelizándolo con la marca o producto seleccionado. Por ende, la responsabilidad de cuidar a los clientes se ha mantenido como una constante, pero el cómo se lleva eso a cabo ha cambiado de forma increíble. Cuando avanzamos a la edad del comercio moderno, nos damos cuenta de cómo el servicio de atención al cliente ha evolucionado siempre al calor de la tecnología (Carreño Jiménez, 2017). La compañía Claro Colombia S.A. en la gestión de los servicios que ofrece tiene direcciones, y cada una está dividida en áreas funcionales y áreas enfocadas en el servicio al cliente tales como, el área de facturación, cartera, reclamaciones, recaudo, cobranzas, protección al cliente, resoluciones, entre otras donde todas van encaminadas a un mismo objetivo y es el de dar solución a los problemas que presenten los clientes con el servicio prestado. En este plan de mejora que se implementó en la empresa Claro Colombia SA. en el área reclamaciones, en la función respuesta al cliente el cual es el encargado del envió de respuestas por vía correo electrónico, de las peticiones quejas y reclamos de los clientes, se evalúa el proceso y se plantea un plan de mejora a una problemática encontrada en el proceso el cual es en el momento del envió de respuestas a los clientes algunas respuestas no son enviadas exitosamente imposibilitando que el cliente reciba su comunicado por parte de la empresa. Teniendo en cuenta la problemática encontrada se propuso un plan de acción con estos correos que no son entregados, lo cual incurren a reprocesos en la empresa, y mala gestión en la calidad del proceso respuesta cliente, el plan de acción consiste en consolidar diario por medio de una base en Excel los datos de los clientes que no se les entrego efectivamente el correo, recolectar información por medio de las herramientas de la empresa, administrador de cliente y el gestor de peticiones quejas y reclamos y si es posible se contacta al cliente para recibir un correo alterno para ser enviada y entregada la comunicación efectivamente al cliente. Se hace el envió nuevamente de las respuestas y por últimos se hacen reportes e informes de los resultados de este plan de acción para así evaluar los resultados finales.