Browsing by Author "De La Hoz Rada, Andres Felipe"
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Item Diseño de un sistema piloto integrado de HelpDesk con uso de herramientas office 365 para el manejo de requerimientos al área Planeación Investigación y Desarrollo (PID) de la empresa Profitline.(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2022-08-25) De La Hoz Rada, Andres Felipe; Leguizamo Celis, Yerson Daniel; Tulcan Igua, Cristian Ivan; Novoa Contreras, Juan De Jesús; Arias Hernández, MaritzaEl presente trabajo de fortalecimiento consiste en la descripción y análisis de las condiciones actuales del sistema de HelpDesk del área de Planeación Innovación y Desarrollo (PID) de la empresa Profitline S.A.S, con la implementación de un nuevo software (Piloto) que mejore la forma como se gestionan las solicitudes de los usuarios. Aprovechando las herramientas para dar solución a los requerimientos (Tickets) en el área de PID de la empresa, permitiendo desarrollar un sistema ágil, dinámico y ‘optimo en el cual se pueda hacer una trazabilidad y que garantice la seguridad de la información, así como el monitoreo en tiempo real de las solicitudes al área. El proyecto se basa en analizar e implementar un mejoramiento de la eficiencia en las solicitudes de las demás áreas, realizando un estudio a la metodología y fortaleciendo sus estrategias para aprovechar sus medios de tecnológicos, con el fin de optimizar y así ser más ágiles en sus procesos de respuesta a las solicitudes. Esta estrategia favorece aumentar la disponibilidad de los recursos para mejorar los requerimientos en tiemo y calidad, con ello se planifica implementar supervisión, seguimiento, control y trazabilidad de las solicitudes, aprovechando las herramientas tecnológicas ya existentes en Profitline. Este trabajo pretende hacer la implementación de un prototipo el cual se dedica a brindar soluciones innovadoras dentro del área Planeación, Innovación y Desarrollo (PID) de la organización brindando servicios que van encaminados principalmente a la parte financiera, administrativa, comercial, logística y tecnológica de la empresa