Browsing by Author "Cubillos Guevara, Erick Gilberto"

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    Desafíos en la implementación de la Inteligencia Artificial en las empresas de telecomunicaciones y telefonía en Colombia
    (Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO, 2024-11-06) Barrios Romero, Hugo Eduardo; Cubillos Guevara, Erick Gilberto; Zuluaga Ñañez, Edixon Javier; Zabala Vargas, Sergio Andrés
    La inteligencia artificial (IA) ha emergido como una herramienta fundamental en el sector de telecomunicaciones en Colombia, promoviendo una eficiencia operativa que no solo optimiza los procesos internos y la atención al cliente, sino que también fortalece la productividad. Este avance permite a las empresas resolver operaciones complejas con mayor rapidez y precisión, facilitando el análisis predictivo y aumentando su competitividad en un mercado digital en crecimiento. Según Kaplan (2016), “la IA permite que las empresas procesen grandes volúmenes de datos y encuentren patrones que serían imposibles de detectar a través del análisis humano”, lo cual resulta crucial en telecomunicaciones para anticipar problemas técnicos y mejorar la gestión de calidad. El uso de tecnologías avanzadas como IA y Big Data abre nuevas oportunidades de interacción con los clientes, ayudando a las empresas a adaptarse a los retos actuales. Como menciona García (2020), “estas tecnologías transforman el servicio al cliente, permitiendo que las empresas ofrezcan respuestas en tiempo real y personalicen sus servicios”. La investigación sigue un enfoque cuantitativo, empleando un análisis descriptivo para explorar variables relacionadas con la implementación de IA en telecomunicaciones, tales como la satisfacción laboral, productividad, y gestión de la calidad Los datos se recopilan mediante cuestionarios aplicados al sector empresarial, permitiendo observar cómo la IA incide en la experiencia del cliente y en procesos internos.