Browsing by Author "Amaya Burgos, Yuly Milady"

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    Implementación de un sistema de mejora continua en la empresa Install Point
    (Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2009) Amaya Burgos, Yuly Milady; Martínez Posada, Germán; Palacios, Jesús
    El adecuado funcionamiento de una empresa depende de la organización y el control que haya en ella, existen un sin número de herramientas que pueden ser utilizadas para obtener excelentes resultados y que ayudan a comprender situaciones y detectar problemas y necesidades que se presenten en la compañía, dichas herramientas con un adecuado manejo pueden llegar a convertirse en la base fundamental para la toma de decisiones y el rumbo exitoso de la empresa. En Install Point se presentaban una serie de debilidades que fueron detectadas por medio del diagrama de causa y efecto (Diagrama de Ishikawa), este diagrama permitió analizar la problemática que se presentaban en la empresa. Fue evidente que en la organización no existía sistema que permitiera poner control y hacer el respectivo seguimiento a las actividades de esta. Inicialmente se realizó la inspección personal en campo, mediante la verificación del estado de la misma, recolección de datos y el análisis respectivo. Se plantearon las posibles soluciones con el ánimo que la empresa adoptara una cultura organizacional con base en la mejora continua. Don Hellriegel, en su libro Administración “un enfoque basado en competencias”, considera que “La cultura organizacional tienen el potencial de mejorar el desempeño de la organización, la satisfacción individual, el sentido de certidumbre acerca de la forma en que se manejan los problemas y otros aspectos de la vida laboral.”, en consideración a lo anterior, la implementación de herramientas de mejora continua como las 5s y el sistema kamban, permitió que la empresa controlara la producción, el mantenimiento, el aseguramiento de la calidad, motivación y participación en cada uno de los miembros de la organización y finalmente un sitio de trabajo limpio y ordenado.
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    Servicio al cliente de la compañía norteamericana Vs la empresa colombiana
    (Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2012) Alarcon Alvarez, Diana Marcela; Amaya Burgos, Yuly Milady; Jimenez Olivera, Mercedes; Infante, Rudolf ; Asesor
    La experiencia de interactuar con otras culturas es un factor enriquecedor para adquirir nuevos conocimientos tanto en el aspecto personal como profesional, este enfoque permite direccionar nuevas ideas a un campo más amplio que permita identificar el ambiente empresarial predominante en un país norteamericano. Al dirigir el aspecto investigativo, es importante redireccionarlo a la capital y ciudad más grande del estado de Georgia en Estados Unidos - Atlanta, la cual ha sido considerada como una ciudad de negocios y centro de transporte.