Plan de mejoramiento en el manejo de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) mediante la aplicación del ciclo PHVA en Thyssenkrupp Elevadores S.A

Abstract

En la empresa Thyssenkrupp Elevadores S.A., se ha evidenciado un problema por el incremento al 30% en las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), causando una desviación negativa en la política de calidad por el incumplimiento en el indicador del área de servicio al cliente. Una de las causas que se encontró fue en el área financiera por el bloqueo de los clientes, ya que las transacciones operacionales de cartera de la empresa Thyssenkrupp Elevadores S.A. se realizan desde el país de Brasil, este manejo está causando que no se abonen oportunamente los valores consignados por los clientes en Colombia, y al no recibir confirmación por parte de la casa matriz, la política financiera de la empresa es la no prestación de servicios mientras un cliente aparezca en estado de bloqueo por pendientes de cartera, las otros causas se relación con la prestación no oportuna de servicios solicitados al área de mantenimiento, la demora en la entrega de repuestos por parte del área de almacén a clientes internos y externo y , la falta de comunicación y el seguimiento a las peticiones del cliente, entre otras causas menores de la empresa.