Plan de mercadeo estratégico orientado a la fidelización de clientes para la tienda “Brinkus Moda Infantil” ubicada en Florida Parque Comercial de la ciudad de Medellín.

Abstract

El propósito de este proyecto es elaborar un plan de mercadeo estratégico para la tienda “Brinkus Moda Infantil” ubicada en Florida Parque Comercial, el cual permita la fidelización de los clientes actuales, teniendo presente que “si una venta es importante, sostener una relación a largo plazo es más redituable” (Larronda, 2017), lo anterior por medio de la implementación de teorías, conceptos de mercadeo y la aplicación de diferentes técnicas de investigación y herramientas como los ERP para el apoyo en la toma de decisiones de forma eficaz, económica y ecológica, en un medio altamente competitivo se debe encontrar el camino hacia la excelencia por medio de la implementación de herramientas que faciliten y agilicen las labores diarias, el ERP es una ventaja competitiva de evaluación, control y gestión de recursos que facilitan la labor gerencial, en el caso de Brinkus la información adquirida se puede filtrar para definir de forma estratégica un plan de fidelización acorde al mercado (Quispe, Padilla & Telot, 2017).