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https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/7072Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Fuentes Rodríguez, Germán | |
| dc.contributor.author | Gaviria Silva, Aida Lucia | |
| dc.contributor.author | Suárez Pérez, Claudia Lorena | |
| dc.coverage.spatial | Villavicencio (Meta) | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2019-01-16T21:34:36Z | |
| dc.date.available | 2019-01-16T21:34:36Z | |
| dc.date.issued | 2017-12-15 | |
| dc.identifier.citation | Gaviria, A. y Suárez, C. (2017). Percepción de las personas acerca de la prestación servicios y productos financieros que ofrecen los establecimientos de crédito en la ciudad de Villavicencio. (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Villavicencio - Colombia. | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10656/7072 | |
| dc.description | Determinar el nivel de percepción que tienen las personas acerca de la prestación de los servicios financieros que ofrecen los establecimientos de crédito en la ciudad de Villavicencio | es_ES |
| dc.description.abstract | El propósito de este proyecto, es conocer la percepción que tiene el cliente sobre los servicios o productos que ofrecen los establecimientos de crédito, para ello la investigación se enfocó en los establecimientos bancarios, corporaciones financieras y cooperativas de crédito. Así mismo, en base a estas percepciones y de acuerdo a los resultados obtenidos se realiza algunas recomendaciones que permita a estas entidades convertir esas variables negativas en oportunidades de mejora, ofreciendo a los clientes y usuarios un servicio más eficiente y más adelante en otra investigación | es_ES |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.publisher | Corporación Universitaria Minuto de Dios | es_ES |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | |
| dc.source | reponame:Colecciones Digitales Uniminuto | es_ES |
| dc.source | instname:Corporación Universitaria Minuto de Dios | es_ES |
| dc.subject | Servicio al cliente | es_ES |
| dc.subject | Quejas | es_ES |
| dc.subject | Reclamos | es_ES |
| dc.subject | Productos | es_ES |
| dc.subject | Percepción del cliente | es_ES |
| dc.subject | Prestación de servicios | es_ES |
| dc.title | Percepción de las personas acerca de la prestación servicios y productos financieros que ofrecen los establecimientos de crédito en la ciudad de Villavicencio. | es_ES |
| dc.type | Thesis | us_US |
| dc.subject.lemb | Finanzas | es_ES |
| dc.subject.lemb | Productos | es_ES |
| dc.subject.lemb | Servicios bancarios | es_ES |
| dc.subject.lemb | Servicios financieros | es_ES |
| dc.rights.license | Abierto (Texto completo) | es_ES |
| dc.publisher.department | Pregrado (Presencial) | es_ES |
| dc.publisher.program | Administración Financiera | es_ES |
| dc.type.spa | Trabajo de Grado | es_ES |
| dc.source.bibliographicCitation | Atencion al Cliente en el Sector Financiero. (18 de 01 de 2016). Obtenido de https://es.scribd.com/document/362111982/LA-ATENCION-AL-CLIENTE-EN-ELSECTOR-FINANCIERO-docx | |
| dc.source.bibliographicCitation | Atencion al Cliente Externo. (21 de 07 de 2008). Obtenido de http://atencionalclienteexterno.blogspot.com.co/2008/07/atencion-al-cliente-externo.html | |
| dc.source.bibliographicCitation | Bilioteca Universidad de Alcala. (s.f.). Obtenido de http://www3.uah.es/bibliotecaformacion/BPOL/FUENTESDEINFORMACION/ | |
| dc.source.bibliographicCitation | El Tiempo. (31 de 07 de 2009). Obtenido de http://www.eltiempo.com/archivo/documento2013/CMS-5742467 | |
| dc.source.bibliographicCitation | Espectador, E. (30 de Septiembre de 2015). Obtenido de http://www.elespectador.com/noticias/economia/los-5-bancos-mas-quejas-recibieron2015-articulo-611589 | |
| dc.source.bibliographicCitation | Esterberg. (2002). Obtenido de https://investigar1.files.wordpress.com/2010/05/1033525612- mtis_sampieri_unidad_1-1.pdf | |
| dc.source.bibliographicCitation | EVARD. (1993). "La satisfaction des consommateurs: état des recherches". Obtenido de EVRARD, Y. (1993): "La satisfaction des consommateurs: état des recherches". Revue Francaise du Marketing, n°. | |
| dc.source.bibliographicCitation | Portafolio.com. (2009). Obtenido de http://www.portafolio.co/economia/finanzas/les-molestacolombianos-bancos-servicio-cliente-310274 | |
| dc.source.bibliographicCitation | Portafolio.com. (16 de JULIO de 2011). Obtenido de http://www.portafolio.co/negocios/empresas/servicio-cliente-teoria-practica-135700 | |
| dc.source.bibliographicCitation | Superintendencia Financiera de Colombia. (2015). Obtenido de https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/loader.jsf?lServicio=Publicaciones&lTipo=public aciones&lFuncion=loadContenidoPublicacion&id=11129 | |
| dc.source.bibliographicCitation | Superintendencia Financiera de Colombia. (2015). Obtenido de https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/loader.jsf?lServicio=Publicaciones&lTipo=public aciones&lFuncion=loadContenidoPublicacion&id=10083769 | |
| Appears in Collections: | Administración Financiera | |
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