Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/10656/5425
Title: Calidad en el servicio al cliente en la Corporación Universitaria Minuto de Dios rectoría Sede Bello.
Authors: Vásquez Restrepo, Rolando Arturo
Keywords: Servicio al cliente
Satisfacción del consumidor
Calidad total
Administración de empresas
Control de calidad
Issue Date: 2012
Abstract: Este trabajo tiene como fin presentar un diagnóstico sobre la calidad en el servicio al cliente de la Corporación Universitaria Minuto de Dios Rectoría Bello y cómo perciben los usuarios esta calidad en la institución. Adicionalmente se hará un recorrido por las necesidades y el crecimiento de la universidad para evidenciar la importancia y la pertinencia de la evaluación de las áreas que tiene relación directa con los clientes, y conjunto con lo anterior el sustento teórico que dan la guía a seguir para la fundamentación de este proyecto. El documento contiene cinco capítulos, el primero de ellos corresponde al planteamiento del problema, formulando la pregunta de investigación; el segundo da cuenta de la revisión teórica de autores que sustentan la importancia de calidad en servicio, abordada desde el mercadeo hasta calidad en el servicio de instituciones educativas; el tercer capítulo define el método cualitativo con sus respectivos instrumentos para el análisis de datos; el capítulo IV está enmarcado en la descripción y análisis de los hallazgos a luz de las categorías; y por último el capítulo V corresponde a las conclusiones y recomendaciones del estudio. Este documento evidencia que en la rectoría sede Bello los clientes perciben ausencia de calidad en los servicios prestados.
URI: http://hdl.handle.net/10656/5425
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