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Diagnóstico de las estrategias de servicio al cliente implementadas en las microempresas familiares del barrio Villa Guadalupe ubicado en el municipio de Medellin.

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dc.contributor.author Avendaño Durango, Jeisy Catalina
dc.contributor.author Chaverra Quintero, Viviana
dc.contributor.author Henao Sánchez, Sandra Patricia
dc.date.accessioned 2017-06-29T16:20:02Z
dc.date.available 2017-06-29T16:20:02Z
dc.date.issued 2011
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10656/5042
dc.description Tesis de la Sede Bello Uniminuto-Seccional Bello en
dc.description.abstract Este proyecto se centra en el diagnóstico de las estrategias de servicio al cliente implementadas por los microempresarios familiares del barrio Villa Guadalupe de la Ciudad de Medellín (Colombia), con el objetivo de apoyar a la Corporación Con-Vivamos* en el estudio sobre el seguimiento y fortalecimiento de las unidades productivas de la comuna uno. Se realizó una revisión bibliográfica de los temas más relevantes de estrategias de servicio al cliente, cada uno de los temas fue expuesto de manera detallada, pero limitando la información únicamente con el tema del estudio para lograr alcanzar los objetivos previamente planteados. Se aplicó una encuesta a 51 microempresarios de la zona, su tema central son las 11 (once) estrategias más importantes de servicio al cliente, a su vez este resultado es comparado con la percepción de algunos de sus clientes, logrando identificar su nivel de implementación. Como valor agregado a este trabajo se realizó con 13 microempresarios de la zona un taller sobre las estrategias de servicio al cliente. en
dc.description.sponsorship Corporación Universitaria Minuto de Dios en
dc.language.iso es en
dc.subject ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS en
dc.subject SERVICIO AL CLIENTE en
dc.subject EVALUACIÓN DE PROCESOS Y RESULTADOS en
dc.title Diagnóstico de las estrategias de servicio al cliente implementadas en las microempresas familiares del barrio Villa Guadalupe ubicado en el municipio de Medellin. en
dc.type Thesis en


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