Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/10656/4147
Title: Investigación de la percepción del usuario de Uniminuto
Authors: Gonzalez Parra, Holman Fabian
Keywords: Usuarios
Servicios
Calidad
Uniminuto
Issue Date: 2016
Publisher: Corporación Universitaria Minuto de Dios
Abstract: La Corporación Universitaria Minuto de Dios ha experimentado incumplimiento de metas de estudiantes matriculados en las fechas establecidas, las cuales se definen en un calendario financiero durante los periodos 2015-2 y 2016-1. Lo anterior propone indagar si esto se debe a falta de servicio. En el siguiente trabajo se realizó una investigación de percepción la cual permitirá conocer cuál es la percepción de los usuarios frente a los servicios prestados por UNIMINUTO; en los cuales se evidencio insatisfacción en varios procesos administrativos, mediante el análisis de 5 variables de calidad establecidos por el modelo SERVQUAL.
URI: http://hdl.handle.net/10656/4147
Appears in Collections:Tecnología en Gestión de Mercadeo

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