Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/10656/3833
Title: Diagnóstico de procesos y procedimientos en atención al usuario con la línea telefónica 3548484 de servicio al cliente de Servientrega regional Antioquia
Authors: Munoz Amaya, Astrid Yannet
Ochoa Galeano, Juan Gabriel
Keywords: Diagnostico de procesos
Servicio al cliente
Lineas de atención
Issue Date: 2011
Publisher: Corporación Universitaria Minuto de Dios
Abstract: El presente trabajo contiene el diagnóstico de los procesos y procedimientos que llevan a cabo los asesores de Servicio al Cliente de la empresa Servientrega; donde se encuentra las falancias en la prestación de servicio al cliente, luego se hacen recomendaciones basadas en los hallazgos del diagnóstico, con ellas se pretende incentivar al personal para que mejoren su desempeño; con el fin de tener un mejor rendimiento.
URI: http://hdl.handle.net/10656/3833
Appears in Collections:Administración de Empresas

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