Herramientas de gerencia social para medir la calidad de la gestión de los operadores de la agencia nacional para la superación de la pobreza extrema en el departamento de Cundinamarca

Abstract

El presente proyecto integrador se realizó a través de una metodología de tipo descriptivo, que busca en primer lugar identificar y conocer la situación actual de la Agencia Nacional para la Superación de la Pobreza Extrema (ANPSE) quien es la responsable de la implementación de la estrategia UNIDOS en el territorio nacional; análisis elaborado desde la planeación estratégica que facilita la definición de aspectos por mejorar en la organización. Con la información obtenida se lleva a cabo la construcción y aplicación de una encuesta (prueba piloto) a una muestra intencional de 34familias en condición de pobreza extrema en siete (7) municipios del departamento de Cundinamarca para conocer su percepción respecto a la calidad de los servicios recibidos por el operador social a cargo de la ejecución de la estrategia. Por último se presenta una propuesta en relación a la construcción de indicadores que permitan la evaluación de la calidad de la gestión de los operadores sociales. Este proyecto se propone utilizar y adaptar herramientas de la gerencia social para ser usadas por la ANSPE al momento de tomar decisiones frente a procesos de mejora que beneficien a las familias en condición de pobreza extrema; grupo de interés que es la razón de ser de la organización y de las políticas del gobierno actual.