Propuesta de una guía de atención al usuario en la empresa social del estado Hospital Pedro Leon Alvarez Diaz de la Mesa – Cundinamarca

Abstract

Siendo la salud el servicio más preciado del ser humano, las Instituciones prestadoras de salud, deben propender porque este servicio se preste con calidad humana. Se observa como día a día en los centros hospitalarios crecen las inconformidades de los usuarios por no recibir una atención adecuada y oportuna. Revisado el acervo de PQR (peticiones, quejas y reclamos) con que cuenta la Institución y aplicadas encuestas de satisfacción en el servicio de Consulta Externa, se pudo determinar que existe mucha inconformidad por parte de los clientes en la atención que se brinda, en cada uno de los servicios con los que se cuenta, ello sucede en mayor parte por el desconocimiento que tiene el personal sobre los servicios que presta la Institución y por no contar con herramientas que le permitan mejorar el servicio de atención al usuario. Por lo anterior se presentará una propuesta a las directivas de la ESE HOSPITAL PEDRO LEON ALVAREZ DIAZ DE LA MESA, de una guía de atención al Cliente que le permita disminuir la inconformidad de las personas que acuden a éste servicio.