Análisis para determinar la necesidad de crear la oficina de atención al ciudadano del municipio de Los Patios - Norte de Santander.

Abstract

El presente proyecto pretende a través de la investigación cuantitativa, determinar y evaluar los puntos críticos del sistema de atención al ciudadano vigente en la alcaldía de Los Patios Norte de Santander con el fin de concluir si existe la necesidad de implementar una Oficina de Atención al Ciudadano. Para tal fin se utilizara el recurso de la encuesta dirigida a grupos segregados de interés, y el análisis descriptivo de la información. Se espera que la investigación arroje detalles críticos como el funcionamiento, tiempos de trámite, efectividad y acceso a la información, calidad de la atención, entre otras variables. La investigación será también el punto de partida para implementar una cultura de respuesta oportuna y efectiva, esto es, atender los requerimientos con celeridad, prontitud y manteniendo una comunicación fluida y permanente con el ciudadano sobre su trámite, acciones a desarrollar y resultados a obtener, en aras de alcanzar la solución definitiva y así satisfacer integralmente sus necesidades humanizando los procesos.