Evaluación del Síndrome de Burnout ante confinamiento por Covid-19 en Agentes de un Call-Center bilingüe en la ciudad de Bogotá
No Thumbnail Available
Date
2021-08-14
Advisors
Editors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Type
Thesis
Rights
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
Abstract
Estudios realizados han demostrado que los trabajadores son propensos a padecer el
Síndrome de Burnout, con el surgimiento a partir de diciembre de 2019 del SARS-COVID19 declarado como pandemia y las medidas de confinamiento; por ende, hay un aumento en
la carga laboral de los agentes que laboran en Call-Centers, lo que llevaría a desarrollar
Síndrome de Burnout. El objetivo de este trabajo es Caracterizar la ocurrencia del Síndrome
de Burnout en empleados de un call center bilingüe en Bogotá durante el confinamiento por
COVID-19. La metodología utilizada en esta investigación es de tipo cualitativa, descriptiva,
transversal con enfoque cuantitativo no experimental. La población estuvo conformada por
60 agentes de un call center bilingüe, sin distinción de sexo. En la medición de las variables
se utilizó dos instrumentos estandarizados, Maslach Burnout Inventory (MBI
Description
Caracterizar la Ocurrencia del Síndrome de Burnout en empleados de call center bilingüe de una campaña dedicada a la atención del servicio al cliente en el área de la salud en Bogotá durante el confinamiento por COVID-19
Keywords
Enfermedad Profesional, Infección por coronavirus