dc.contributor.advisor |
Rodríguez Garzón, Juan Ignacio |
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dc.contributor.author |
Ramírez Sáenz, Erika |
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dc.coverage.spatial |
Bogotá D.C. |
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dc.date.accessioned |
2018-09-05T21:39:48Z |
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dc.date.available |
2018-09-05T21:39:48Z |
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dc.date.issued |
2018-04-28 |
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dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10656/6359 |
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dc.description.abstract |
La presente investigación se refiere al tema de servicio al usuario que se define como la
relación que existe entre la organización y el usuario para brindar asesoramiento y soluciones de
calidad en pro de satisfacer una necesidad, la característica principal de esta investigación son los
inconvenientes que se presentan a la hora de realizar inscripción web desde la plataforma en
jornada de matrículas.
Para analizar esta problemática es necesario mencionar sus causas, las cuales consisten en la
restricción de cupos y horarios, en la configuración de créditos y en las retenciones que el
sistema les asigna, debido a los procesos que quedan pendientes en otras sedes a nivel nacional,
lo que impide que el usuario realice cualquier actividad en el sistema hasta no estar paz y salvo
en sus procesos, además al realizar aplazamientos o al tener pérdidas académicas el sistema
altera la cantidad de créditos correspondientes al periodo de ingreso del estudiante, por lo que al
momento de realizar la inscripción lo limita o en ocasiones permite que inscriba más de lo que
corresponde a su malla académica. Es por ello que el volumen de usuarios se incrementa en el
área, generando inconformidad en el servicio ya que el estudiante debe acercarse hasta la sede a
solucionar su inconveniente. |
en_US |
dc.language.iso |
es |
en_US |
dc.publisher |
Corporación Universitaria Minuto de Dios |
en_US |
dc.subject |
Servicio al Cliente |
en_US |
dc.subject |
Mejoramiento de Servicio |
en_US |
dc.subject |
Servicio a Usuarios |
en_US |
dc.subject |
Procedimientos de Gestión |
en_US |
dc.title |
Propuesta de mejoramiento de servicio al cliente en el área de Admisiones y Registro de Uniminuto Virtual y Distancia Bogotá. |
en_US |
dc.type |
Thesis |
en_US |
dc.subject.lemb |
Servicio al Cliente |
es |
dc.subject.lemb |
Redes de Usuarios de Información |
es |
dc.subject.lemb |
Estudios de Usuarios |
es |
dc.subject.lemb |
Servicios a Usuarios de Información |
es |
dc.publisher.department |
Pregrado (Virtual y a Distancia) |
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dc.publisher.program |
Administración de Empresas |
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