Abstract:
La presente investigación se refiere al tema de servicio al usuario que se define como la
relación que existe entre la organización y el usuario para brindar asesoramiento y soluciones de
calidad en pro de satisfacer una necesidad, la característica principal de esta investigación son los
inconvenientes que se presentan a la hora de realizar inscripción web desde la plataforma en
jornada de matrículas.
Para analizar esta problemática es necesario mencionar sus causas, las cuales consisten en la
restricción de cupos y horarios, en la configuración de créditos y en las retenciones que el
sistema les asigna, debido a los procesos que quedan pendientes en otras sedes a nivel nacional,
lo que impide que el usuario realice cualquier actividad en el sistema hasta no estar paz y salvo
en sus procesos, además al realizar aplazamientos o al tener pérdidas académicas el sistema
altera la cantidad de créditos correspondientes al periodo de ingreso del estudiante, por lo que al
momento de realizar la inscripción lo limita o en ocasiones permite que inscriba más de lo que
corresponde a su malla académica. Es por ello que el volumen de usuarios se incrementa en el
área, generando inconformidad en el servicio ya que el estudiante debe acercarse hasta la sede a
solucionar su inconveniente.
