Plan estratégico para disminuir los índices de rotación de personal en la organización Teleperformance en su campaña Liberty Latín American

Abstract

Este plan estratégico busca proponer un plan de acción que permita disminuir la rotación de los servicios ofertados por Teleperformance a la campaña Liberty Latín American y de igual forma proponer un modelo de retención del personal. Para ello, se realizó un primer acercamiento a las generalidades de la organización y al rol que desempeñan los psicólogos organizacionales en la retención del personal. Después, se realiza una descripción de las problemáticas observadas y una conceptualización de las mismas, además, se realiza una priorización del problema en donde se identifica la rotación de personal como un factor a intervenir y a identificar sus causales en la organización, mediante una revisión teórica en la cual se identifica la rotación de personal como un fenómeno que afecta negativamente a las organizaciones, disminuyendo su productividad y generando altos costos en contratación de nuevo personal. Finalmente, se plantea una estrategia de intervención en la que se identifican las causales que generan la rotación en Teleperformance y se diseñan una serie de estrategias que resultan efectivas para la organización, fomentando un adecuado manejo de los recursos.