Abstract:
Este plan estratégico busca proponer un plan de acción que permita disminuir la rotación de los servicios ofertados por Teleperformance a la campaña Liberty Latín American y de igual forma proponer un modelo de retención del personal. Para ello, se realizó un primer acercamiento a las generalidades de la organización y al rol que desempeñan los psicólogos organizacionales en la retención del personal.
Después, se realiza una descripción de las problemáticas observadas y una conceptualización de las mismas, además, se realiza una priorización del problema en donde se identifica la rotación de personal como un factor a intervenir y a identificar sus causales en la organización, mediante una revisión teórica en la cual se identifica la rotación de personal como un fenómeno que afecta negativamente a las organizaciones, disminuyendo su productividad y generando altos costos en contratación de nuevo personal. Finalmente, se plantea una estrategia de intervención en la que se identifican las causales que generan la rotación en Teleperformance y se diseñan una serie de estrategias que resultan efectivas para la organización, fomentando un adecuado manejo de los recursos.
