Abstract:
Estudios realizados han demostrado que los trabajadores son propensos a padecer el
Síndrome de Burnout, con el surgimiento a partir de diciembre de 2019 del SARS-COVID19 declarado como pandemia y las medidas de confinamiento; por ende, hay un aumento en
la carga laboral de los agentes que laboran en Call-Centers, lo que llevaría a desarrollar
Síndrome de Burnout. El objetivo de este trabajo es Caracterizar la ocurrencia del Síndrome
de Burnout en empleados de un call center bilingüe en Bogotá durante el confinamiento por
COVID-19. La metodología utilizada en esta investigación es de tipo cualitativa, descriptiva,
transversal con enfoque cuantitativo no experimental. La población estuvo conformada por
60 agentes de un call center bilingüe, sin distinción de sexo. En la medición de las variables
se utilizó dos instrumentos estandarizados, Maslach Burnout Inventory (MBI