Riesgos psicosociales en trabajadores de call center. (Revisión bibliográfica)

Abstract

Mediante la revisión literaria enfocada en los riesgos psicosociales que se están presentando en los CALL CENTER en la ciudad de Medellín se logró analizar el incremento de la sintomatología asociadas a estos riesgos. Los riesgos psicosociales en los CALL CENTER hoy en día se considera entre el cliente y la empresa constituyéndose un soporte entre estas, además esto se define como centros de atención telefónica el cual brinda servicios de atención y satisfacción al cliente. Pero a su vez estas organizaciones tienen demanda de estrés laboral, puesto que el trabajador quiere aportar lo mejor de sí para su gran meta el cual la define su líder y así recibir su bonificación muchas veces sin importarle cómo se siente a nivel físico, psicológico y social teniendo consecuencias en el trabajador a nivel intra laboral y extra laboral. Los factores de riesgo psicosocial en el trabajo, son características de las condiciones de trabajo (interacciones entre el trabajo, su medio ambiente, la satisfacción en el trabajo y las condiciones de su organización), condiciones extra laborales y rasgos de personalidad ( las capacidades del trabajador, sus necesidades, su cultura y su situación personal fuera del trabajo); todo lo cual, a través de percepciones y experiencias, pueden influir en la salud y en el rendimiento y la satisfacción en el trabajo. Es significativo analizar los diferentes ámbitos sobre los cuales se movilizan los empleados para dar prioridad a sus necesidades más urgentes y así poder programar con eficiencia un buen plan sobre prevención de factores de riesgo psicosocial.