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dc.contributor.authorHernández Córdoba, Julieth Nataly
dc.coverage.spatialSoacha (Cundinamarca)es_ES
dc.date.accessioned2014-03-13T22:34:27Z
dc.date.available2014-03-13T22:34:27Z
dc.date.issued2009
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10656/2842
dc.description.abstractEntre los meses de Junio a Octubre de 2009 se realizó un estudio de investigación en la empresa Apromar Ltda., con el fin de detectar, porque los clientes paretos, conformados por los almacenes de grandes superficies de la ciudad de Bogotá, no estaban conformes con el servicio ofrecido por está. Para ello, se realizó un diario de campo que se basó en observaciones directas en los puntos de venta de los almacenes Carrefour S.A y en Makro Supermayorista S.A, manifestado en el incumplimiento de las entregas de las mercancías, la inexistencia en las mismas, la falta de compromiso con los acuerdos pactados y la calidad en los productos eran las mayores inconformidades. Así mismo se realizaron encuestas para saber de manera directa que pensaban los clientes con respecto al servicio ofrecido por empresa. El propósito principal del proyecto fue diseñar una estrategia empresarial basada en el CRM (Customer relationship management) para mejorar el servicio ofrecido a los clientes de la compañía. Para lograr este objetivo, se realizaron levantamientos de información, análisis y la propuesta de un diseño de un software llamado “CRM Apromar” donde se pretende incorporar todos los datos de los clientes, las ventas y todo lo relacionado con la actividad comercial de Apromar Ltda., a fin de extraer la información necesaria para obtener un control y una mejor gestión de los procesos de negocio de la empresa.es
dc.language.isoeses
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Dioses
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTEes
dc.subjectLOGÍSTICA DE LOS NEGOCIOSes
dc.subjectLOGÍSTICAes
dc.subjectMERCADEOes
dc.titleDiseño de una estrategia empresarial basada en el CRM para mejorar el servicio al cliente en Apromar Ltdaes
dc.typeThesises
dc.publisher.programTecnología en Logísticaes_ES
Appears in Collections:Tecnología en Logística

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