Propuesta de mejora para la reducción de pedidos vencidos en una empresa del sector retail con relación al transporte de mercancías

Abstract

La propuesta hace referencia a la importancia en el control del vencimiento de pedidos en LTSA, empresa encargada del control y cumplimiento de las entregas de Almacenes Éxito. El proyecto tiene como fin conocer las causas por las cuales se entregan los pedidos vencidos a los clientes, se busca conocer cuál es la incidencia o participación que tienen las transportadoras o la operación interna en las novedades y, de acuerdo con lo que se visualice, se generan acciones, métodos y estrategias que ayuden a reducir el porcentaje de los pedidos vencidos entregados a los clientes. Inicialmente, se realizó el trabajo con base a los datos de los pedidos entregados del último trimestre del 2021 para conocer el porcentaje de pedidos vencidos entregados a los clientes en ese rango de tiempo, obteniendo como resultado un 12% en el vencimiento de pedidos, es decir, de 164.951 pedidos entregados, un total de 19.822 no se entregaron en las fechas pactadas con los clientes. Adicionalmente, el diagnostico, realizado de acuerdo a los datos obtenidos durante el primer trimestre de 2022 permite identificar una alta incidencia por parte de las transportadoras en los vencimientos, sin dejar de lado el porcentaje de participación relacionado a la operación interna. Por último se implementa una estrategia enfocada en una obtener una mejor comunicación con las transportadoras con el apoyo de una persona designada únicamente al control del vencimiento de pedido. Lo anterior, mediante un contacto directo para que las novedades que surjan se puedan gestionar de una forma más oportuna y optima.