Plan de indicadores financieros que funcionen como herramientas de control operativo de la unidad de negocio Claro Móvil Ventas en la empresa Contento BPS.

Abstract

El presente trabajo hace referencia a la importancia de los indicadores financieros como mecanismo de control del área financiera, comercial y operativa en la empresa Contento BPS, con el objetivo de que éstos funcionen como herramientas de control y evaluación de la viabilidad financiera del proyecto comercial Claro Móvil Ventas. Contento BPS es líder en servicios integrales de outsourcing y contact center, tiene más de 50 años de experiencia. Su actividad principal es la externalización de procesos de negocio (BPO), abarcando desde la planificación y ejecución de tareas internas de front office y back office hasta el control de actividades de agentes externos, la compañía se adapta constantemente a las necesidades del mercado mediante: La orientación al cliente y la capacidad de crecer con él dando respuesta a sus necesidades en cada momento, la voluntad constante de innovar y adaptar con agilidad nuevas soluciones. Hoy Contento BPS está presente en 3 sedes a nivel Colombia ofreciendo soluciones integrales a grandes compañías y gestionando sueños en los sectores de telecomunicaciones, banca, seguros y administración pública, entre otros, soluciones multicanal a medida, contando con una potente estructura tecnológica centralizada y basada en tecnología IP que permite: -Proporcionar soluciones multicanal a medida que aportan una mayor eficiencia, optimización de costes y nuevas herramientas de contacto. -Aumentar la competitividad mejorando la calidad, los costes y los ingresos de los clientes. -La reingeniería de procesos de gestión de los servicios. Contento BPS se está posicionando de forma importante en el mercado local, por medio de la especialización y los procesos de mejora continua para seguir aportando a los clientes nuevas soluciones de valor agregado, logrando así ayudar a gestionar sus sueños. En el presente documento se abordan, la descripción de la problemática, un marco referencial. La metodología aplicada para el desarrollo y análisis de la propuesta fue documental y descriptiva donde se puede conocer las mejoras en la organización; ya por último la presentación de los resultados esperados con la implementación de los indicadores financieros y algunas recomendaciones para la empresa o a nivel general.