Sistematización de práctica profesional creación de manual de funciones y procedimientos de cargo comercial y evaluación del servicio al cliente Grupo Empresarial en Línea.

Pirajan, Miguel Ángel

dc.contributor.advisor	Melo Zamora, Marlen Deyanira
dc.contributor.author	Pirajan, Miguel Ángel
dc.coverage.spatial	Girardot (Cundinamarca)	es_ES
dc.date.accessioned	2019-07-18T19:12:38Z
dc.date.available	2019-07-18T19:12:38Z
dc.date.issued	2019-06-10
dc.identifier.citation	Pirajan, M. (2019). Sistematización de práctica profesional creación de manual de funciones y procedimientos de cargo comercial y evaluación del servicio al cliente Grupo Empresarial en Línea; (Sistematización). Corporación Universitaria Minuto de Dios. Girardot - Colombia.	es_ES
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10656/7649
dc.description	La sistematización de las prácticas profesionales con vínculo laboral se realizó dentro de la empresa GRUPO EMPRESARIAL EN LINEA, en donde mediante la recolección de información de los procesos realizados en la gestión comercial, se identificaron problemáticas que se vienen presentando dentro de la compañía, permitiendo conocer las causas directas de las falencias y crear por medio del presente documento un manual de funciones del cargo de Asesor de Ventas, el cual dentro de la compañía es Colocador de apuestas.	es_ES
dc.description.abstract	La sistematización de las prácticas profesionales con vínculo laboral se realizó dentro de la empresa GRUPO EMPRESARIAL EN LINEA, en donde mediante la recolección de información de los procesos realizados en la gestión comercial, se identificaron problemáticas que se vienen presentando dentro de la compañía, permitiendo conocer las causas directas de las falencias y crear por medio del presente documento un manual de funciones del cargo de Asesor de Ventas, el cual dentro de la compañía es Colocador de apuestas. La información recolectada permitió además de establecer un manual de funciones claro para los procesos que se realizan dentro de la compañía, si no adicional un plan de capacitación dentro de la empresa, permitiendo al asesor de ventas, tener claro todos los procesos y tener muchos más días para recopilar la información necesario, teniendo claro todas las actividades que se realizan en función del cargo. Es importante que el desarrollo del manual de funciones del cargo, esta acordó a la mejora al sistema de gestión de calidad de la compañía la cual se encuentra certificada por NTC ISO 9001-2015, pero los perfiles son muy básicos. Además, se realizan recomendaciones teniendo en cuenta, los hallazgos hechos en la recolección de la información, para mejorar la productividad de la empresa y mejorar el clima organizacional de la empresa.	es_ES
dc.format.extent	67 Páginas	es_ES
dc.format.mimetype	application/pdf	us_US
dc.language.iso	es	es_ES
dc.publisher	Corporación Universitaria Minuto de Dios	es_ES
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/	es_ES
dc.source	reponame:Colecciones Digitales Uniminuto	es_ES
dc.source	instname:Corporación Universitaria Minuto de Dios	es_ES
dc.subject	Cargos comerciales	es_ES
dc.subject	Empresa	es_ES
dc.subject	Gestión comercial	es_ES
dc.subject	Manual de funciones	es_ES
dc.title	Sistematización de práctica profesional creación de manual de funciones y procedimientos de cargo comercial y evaluación del servicio al cliente Grupo Empresarial en Línea.	es_ES
dc.type	Thesis	us_US
dc.description.abstractenglish	The systematization of the professional practices with employment link was made within the company ENTREPRENEURIAL GROUP BUSINESS, where by gathering information on the processes carried out in the commercial management, problems that have been presented within the company were identified, allowing to know the direct causes of the shortcomings and create through this document a manual of functions of the position of Sales Advisor, which within the company is Placement of bets. The information collected also allowed to establish a clear function manual for the processes carried out within the company, if not additional training plan within the company, allowing the sales consultant, to be clear about all processes and have many more days to gather the necessary information, having clear all the activities that are carried out depending on the position. It is important that the development of the manual of functions of the position, this agreed to the improvement to the system of management of quality of the company which is certified by NTC ISO 9001-2015, but the profiles are very basic. In addition, recommendations are made taking into account, the findings made in the collection of information, to improve the productivity of the company and improve the organizational climate of the company.	us_US
dc.subject.keywords	Systematization	us_US
dc.subject.keywords	Company	us_US
dc.subject.keywords	Commercial management	us_US
dc.subject.keywords	Functions manual	us_US
dc.subject.lemb	Administración de personal	es_ES
dc.subject.lemb	Clasificación de personal	es_ES
dc.subject.lemb	Departamentos de personal	es_ES
dc.rights.accessrights	Open Access	es_ES
dc.publisher.department	Pregrado (Presencial)	es_ES
dc.publisher.program	Administración de Empresas	es_ES
dc.type.spa	Sistematización	es_ES
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