Modelo de servicio para la coordinación de las entregas en la empresa SERDISTAT S.A.S

Abstract

Serdistat S.A.S es una empresa distribuidora, dedicada a la venta de productos de primera necesidad, la cual presenta un problema con el actual modelo de entrega. Para darle solución a la problemática actual, se propuso el desarrollo de un modelo de servicio para la coordinación de entregas. Permitiendo el seguimiento y control de las áreas (ventas, facturación y transporte), durante los diferentes procesos en la empresa. Para la elaboración del modelo y el cumplimiento de los objetivos planteados se utilizó como guía una estructura operativa mixta, combinando la metodología de caracterización de procesos y de diagrama de flujo; no obstante se realizó una investigación de tipo descriptiva, empleando la encuesta como instrumento de recolección de datos. La finalidad de la propuesta es mejorar el desempeño, reducir los tiempos y realizar entregas de calidad, garantizando un mejor manejo de la información y medición de los servicios prestados.