Percepción de las personas acerca de la prestación servicios y productos financieros que ofrecen los establecimientos de crédito en la ciudad de Villavicencio.

Gaviria Silva, Aida Lucia; Suárez Pérez, Claudia Lorena

dc.contributor.advisor	Fuentes Rodríguez, Germán
dc.contributor.author	Gaviria Silva, Aida Lucia
dc.contributor.author	Suárez Pérez, Claudia Lorena
dc.coverage.spatial	Villavicencio (Meta)	es_ES
dc.date.accessioned	2019-01-16T21:34:36Z
dc.date.available	2019-01-16T21:34:36Z
dc.date.issued	2017-12-15
dc.identifier.citation	Gaviria, A. y Suárez, C. (2017). Percepción de las personas acerca de la prestación servicios y productos financieros que ofrecen los establecimientos de crédito en la ciudad de Villavicencio. (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Villavicencio - Colombia.	es_ES
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10656/7072
dc.description	Determinar el nivel de percepción que tienen las personas acerca de la prestación de los servicios financieros que ofrecen los establecimientos de crédito en la ciudad de Villavicencio	es_ES
dc.description.abstract	El propósito de este proyecto, es conocer la percepción que tiene el cliente sobre los servicios o productos que ofrecen los establecimientos de crédito, para ello la investigación se enfocó en los establecimientos bancarios, corporaciones financieras y cooperativas de crédito. Así mismo, en base a estas percepciones y de acuerdo a los resultados obtenidos se realiza algunas recomendaciones que permita a estas entidades convertir esas variables negativas en oportunidades de mejora, ofreciendo a los clientes y usuarios un servicio más eficiente y más adelante en otra investigación	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.publisher	Corporación Universitaria Minuto de Dios	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.source	reponame:Colecciones Digitales Uniminuto	es_ES
dc.source	instname:Corporación Universitaria Minuto de Dios	es_ES
dc.subject	Servicio al cliente	es_ES
dc.subject	Quejas	es_ES
dc.subject	Reclamos	es_ES
dc.subject	Productos	es_ES
dc.subject	Percepción del cliente	es_ES
dc.subject	Prestación de servicios	es_ES
dc.title	Percepción de las personas acerca de la prestación servicios y productos financieros que ofrecen los establecimientos de crédito en la ciudad de Villavicencio.	es_ES
dc.type	Thesis	us_US
dc.subject.lemb	Finanzas	es_ES
dc.subject.lemb	Productos	es_ES
dc.subject.lemb	Servicios bancarios	es_ES
dc.subject.lemb	Servicios financieros	es_ES
dc.rights.license	Abierto (Texto completo)	es_ES
dc.publisher.department	Pregrado (Presencial)	es_ES
dc.publisher.program	Administración Financiera	es_ES
dc.type.spa	Trabajo de Grado	es_ES
dc.source.bibliographicCitation	Atencion al Cliente en el Sector Financiero. (18 de 01 de 2016). Obtenido de https://es.scribd.com/document/362111982/LA-ATENCION-AL-CLIENTE-EN-ELSECTOR-FINANCIERO-docx
dc.source.bibliographicCitation	Atencion al Cliente Externo. (21 de 07 de 2008). Obtenido de http://atencionalclienteexterno.blogspot.com.co/2008/07/atencion-al-cliente-externo.html
dc.source.bibliographicCitation	Bilioteca Universidad de Alcala. (s.f.). Obtenido de http://www3.uah.es/bibliotecaformacion/BPOL/FUENTESDEINFORMACION/
dc.source.bibliographicCitation	El Tiempo. (31 de 07 de 2009). Obtenido de http://www.eltiempo.com/archivo/documento2013/CMS-5742467
dc.source.bibliographicCitation	Espectador, E. (30 de Septiembre de 2015). Obtenido de http://www.elespectador.com/noticias/economia/los-5-bancos-mas-quejas-recibieron2015-articulo-611589
dc.source.bibliographicCitation	Esterberg. (2002). Obtenido de https://investigar1.files.wordpress.com/2010/05/1033525612- mtis_sampieri_unidad_1-1.pdf
dc.source.bibliographicCitation	EVARD. (1993). "La satisfaction des consommateurs: état des recherches". Obtenido de EVRARD, Y. (1993): "La satisfaction des consommateurs: état des recherches". Revue Francaise du Marketing, n°.
dc.source.bibliographicCitation	Portafolio.com. (2009). Obtenido de http://www.portafolio.co/economia/finanzas/les-molestacolombianos-bancos-servicio-cliente-310274
dc.source.bibliographicCitation	Portafolio.com. (16 de JULIO de 2011). Obtenido de http://www.portafolio.co/negocios/empresas/servicio-cliente-teoria-practica-135700
dc.source.bibliographicCitation	Superintendencia Financiera de Colombia. (2015). Obtenido de https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/loader.jsf?lServicio=Publicaciones&lTipo=public aciones&lFuncion=loadContenidoPublicacion&id=11129
dc.source.bibliographicCitation	Superintendencia Financiera de Colombia. (2015). Obtenido de https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/loader.jsf?lServicio=Publicaciones&lTipo=public aciones&lFuncion=loadContenidoPublicacion&id=10083769