Identificación de las competencias en los cargos gerenciales, técnicos y operativos de un contact center

Gómez Caro, Jessica Yesenia

dc.contributor.advisor	Gómez Muñoz, Cristian
dc.contributor.author	Gómez Caro, Jessica Yesenia
dc.coverage.spatial	Chinchina (Caldas)	es_ES
dc.date.accessioned	2018-11-30T21:23:43Z
dc.date.available	2018-11-30T21:23:43Z
dc.date.issued	2018-02-05
dc.identifier.citation	Gómez, J. (2018). Identificación de las competencias en los cargos gerenciales, técnicos y operativos de un contact center (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Manizales-Colombia.	es_ES
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10656/6954
dc.description	Identificar las competencias necesarias en el ejercicio de los cargos gerenciales, técnicos y operativos en un Contact Center.	es_ES
dc.description.abstract	La investigación consiste en identificar las competencias que se forjan en un individuo que labora en un contact center a nivel de estructura donde sus funciones se enfatizan en áreas administrativas siendo características subyacentes de su desempeño en el puesto de trabajo en éste tipo de gremio y mercado laboral, teniendo ejercicio de labor en los cargos gerenciales, técnicos y operativos.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.publisher	Corporación Universitaria Minuto de Dios	es_ES
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.source	reponame:Colecciones Digitales Uniminuto	es_ES
dc.source	instname:Corporación Universitaria Minuto de Dios	es_ES
dc.subject	Competencias	es_ES
dc.subject	Contact center	es_ES
dc.subject	Cargos	es_ES
dc.subject	Funciones administrativas	es_ES
dc.title	Identificación de las competencias en los cargos gerenciales, técnicos y operativos de un contact center	es_ES
dc.type	Thesis	us_US
dc.description.abstractenglish	The research consists in identifying the competences that are forged in an individual that works in a Contact Center at the level of structure where their functions are emphasized in administrative areas being underlying characteristics of their performance in the workplace in this type of guild and labor market, having exercise of labor in managerial, technical and operative positions.	us_US
dc.subject.lemb	Desarrollo de competencias	es_ES
dc.subject.lemb	Perfiles de cargos	es_ES
dc.subject.lemb	Análisis ocupacional	es_ES
dc.subject.lemb	Evaluación	es_ES
dc.subject.lemb	Administración de personal	es_ES
dc.rights.license	Abierto (Texto completo)	es_ES
dc.publisher.department	Pregrado (Virtual y a Distancia)	es_ES
dc.publisher.program	Administración de Empresas	es_ES
dc.type.spa	Trabajo de Grado	es_ES
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