dc.contributor.author |
Vásquez Restrepo, Rolando Arturo |
|
dc.coverage.spatial |
Bello (Antioquia) |
es_ES |
dc.date.accessioned |
2017-09-25T15:38:50Z |
|
dc.date.available |
2017-09-25T15:38:50Z |
|
dc.date.issued |
2012 |
|
dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10656/5425 |
|
dc.description.abstract |
Este trabajo tiene como fin presentar un diagnóstico sobre la calidad en el servicio al cliente de la Corporación Universitaria Minuto de Dios Rectoría Bello y cómo perciben los usuarios esta calidad en la institución. Adicionalmente se hará un recorrido por las necesidades y el crecimiento de la universidad para evidenciar la importancia y la pertinencia de la evaluación de las áreas que tiene relación directa con los clientes, y conjunto con lo anterior el sustento teórico que dan la guía a seguir para la fundamentación de este proyecto. El documento contiene cinco capítulos, el primero de ellos corresponde al planteamiento del problema, formulando la pregunta de investigación; el segundo da cuenta de la revisión teórica de autores que sustentan la importancia de calidad en servicio, abordada desde el mercadeo hasta calidad en el servicio de instituciones educativas; el tercer capítulo define el método cualitativo con sus respectivos instrumentos para el análisis de datos; el capítulo IV está enmarcado en la descripción y análisis de los hallazgos a luz de las categorías; y por último el capítulo V corresponde a las conclusiones y recomendaciones del estudio. Este documento evidencia que en la rectoría sede Bello los clientes perciben ausencia de calidad en los servicios prestados. |
en |
dc.description.sponsorship |
Corporación Universitaria Minuto de Dios |
en |
dc.language.iso |
es |
en |
dc.subject |
Servicio al cliente |
en |
dc.subject |
Satisfacción del consumidor |
en |
dc.subject |
Calidad total |
en |
dc.subject |
Administración de empresas |
en |
dc.subject |
Control de calidad |
en |
dc.title |
Calidad en el servicio al cliente en la Corporación Universitaria Minuto de Dios rectoría Sede Bello. |
en |
dc.type |
Thesis |
en |
dc.publisher.program |
Administración de Empresas |
es_ES |