Percepción sobre la inclusión social en términos de cultura e integración por parte del personal operativo del Metro de Medellín y de sus usuarios en situación de discapacidad auditiva que acceden al servicio de transporte.

Abstract

El presente trabajo de grado, tiene como propósito describir la percepción sobre la inclusión social en términos de cultura e integración por parte del personal operativo del Metro de Medellín y de sus usuarios en situación de discapacidad auditiva que acceden al servicio. Para dar cumplimiento a este objetivo, se abordan autores, tales como David Berlo, quien habla de un modelo de comunicación conductista y Roman Jakobson, quien da cuenta de la lingüística funcional. Para llevar a cabo la investigación, fue preciso manejar claramente ciertos conceptos básicos, con los cuales se trabajaron durante el desarrollo del tema a tratar. Conceptos como, cultura, comunicación, empleado público, inclusión y discapacidad. Dentro del marco metodológico se plantea una investigación cualitativa con un método fenomenológico, utilizando como técnicas de recolección de información la observación no participante, encuesta, entrevista semi-estructurada y el mural de situaciones. La población objeto de estudio que incluye esta investigación es el personal operativo del Metro de Medellín y las personas en situación de discapacidad auditiva en total fueron 54 personas entre los 21 y 40 Años, los cuales tienen un acercamiento diario con el Metro de Medellín. Para la presentación de los resultados, se considera el análisis detallado de los hallazgos, el cual arroja resultados simbólicos e importantes que permiten darle una solución a los objetivos y a la pregunta de la investigación.