Abstract:
El presente proyecto de Investigación tiene como finalidad el desarrollo de estrategias y recomendaciones para el Grupo Empresarial TCC, teniendo como base metodológica la aplicación de procesos de análisis a las diferentes bases de datos, las cuales nos brindaran la información referente a la situación actual de los diferentes factores internos, de esta manera podremos conocer las fortalezas y debilidades con que nos enfrentaremos para desarrollar los diferentes planes de acción.
De igual forma se analizaran los factores externos que puedan estar implícitos en dicha problemática como lo son: Económicos, Sociales, tecnológicos y culturales, donde se podrán identificar posibles oportunidades y amenazas a las que se está enfrentado la empresa.
Dando forma entonces a una base de datos consolidada, que nos permitirá desarrollar un plan de acción soportado en unas estrategias que llevaran a la reducción de los indicadores de insatisfacción del cliente y de las recogidas no realizadas.
