Inteligencia emocional para la reducción del estrés laboral en el call center de Emergia Customer 2022-1

Abstract

El presente trabajo aborda el concepto de inteligencia emocional a través de necesidades identificadas en la organización Emergia Customer S.A.S donde se ha diagnosticado un alto índice de estrés laboral que ha venido afectando diferentes equipos de trabajo generando dificultades en la rotación del personal, el relacionamiento entre líderes y asesores y el clima laboral de la organización. Se realiza una investigación en la cual se postulan diferentes estrategias que permiten promover la salud mental en la compañía, haciendo de los colaboradores, una parte activa de la misma, resaltando la relevancia del recurso humano en la organización y fortaleciendo la importancia de la salud y la higiene mental en el trabajo y otras esferas de la vida.