Análisis sobre el clima laboral en el Call center “Konecta” de la ciudad de Medellín

Abstract

Las organizaciones del sector Call centers se han destacado no sólo por contribuir como grandes ayudas a todo tipo de organizaciones permitiendo la facilidad con las comunicaciones, sino, por sus innumerables críticas a nivel interno, provenientes de sus clientes más importantes: sus colaboradores. A lo largo de este trabajo se encuentran variables importantes que dejan ver los diferentes conflictos, a nivel del clima laboral, presentes en las organizaciones relacionadas con Call center y de manera puntual en la organización “Konecta” donde se busca evaluar, por medio de una encuesta, el nivel del clima laboral y las percepciones de sus colaboradores frente a este. La encuesta aplicada al Call center “Konecta” consta de diferentes factores que buscan evaluar criterios como el bienestar laboral, el liderazgo, cumplimiento de metas, comunicación asertiva, entre otros; teniendo como propósito indagar las causas raíz que generan dificultades en el ambiente laboral en esta organización y proponer estrategias que influyan en el mejoramiento de las mismas al interior de la Organización. Según el profesor Jan-Emmanuel De Neve, (citado por Broom, 2019) Parece que hay un margen considerable para mejorar la felicidad de los empleados mientras están en el trabajo, ha señalado. Si bien esto es claramente de interés para los propios trabajadores, nuestro análisis sugiere que también es de interés para sus empleadores Se concluye que hay un alto grado de desmotivación y sentimientos negativos al interior del equipo de trabajo generados por las relaciones laborales, los salarios, mala comunicación y constante competencia por ello es importante iniciar un proceso que reestructure los comportamientos al interior de la organización y así mejorar la convivencia.