Cambios en las entidades financieras del factor humano por la implementación de nuevas tecnologías

Abstract

La transformación digital es un hecho que caracteriza al mundo actual y es asociado con el desarrollo, la innovación y la transformación. No obstante, genera un reto para las entidades bancarias de inclusión a la población vulnerable como parte de su evolución digital, en este caso específicamente se menciona a los adultos mayores, quienes por sus características son personas con limitaciones de las capacidades humanas a quienes se les dificultad acceder a los servicios de la banca digital, sin contarcon un acompañamiento o educación. En este trabajo se tuvo el objetivo de determinarel impacto en el nivel de satisfacción que ha causado en la población adulta mayor del municipio de Itagüí el cambio del factor humano por la implementación de nuevas tecnologías en las entidades Banco de Bogotá, Bancolombia y Davivienda con sede en el municipio de Itagüí y cercanas al parque principal durante el período 2019-2020. La metodología aplicada fue cualitativa, y los instrumentos de recolección fueron la encuesta y la entrevista, que permitieron obtener como resultados, que no hay una alta satisfacción de los adultos mayores encuestados, respecto a los servicios digitales que ofrecen los bancos tanto desde la APP, los cajeros electrónicos y las sucursales virtuales debido a las limitaciones en el conocimiento para usarlas y en la desconfianza, por eso, prefieren la atención presencial en las entidades bancarias que además, les genera mayor confianza.

Digital transformation is a fact that characterizes today's world and is associated with development, innovation and transformation. However, it generates a reply for the inclusion banks to the vulnerable population as part of their digital evolution, in this case the elderly are specifically mentioned, who due to their characteristics are people with limitations in human capacities who are difficulty accessing the services of digitalbanking, without having an accompaniment or education. The objective of this work was to determine the impact on the level of satisfaction that the change of the human factor had in the older adult population of the municipality of Itagüí by the implementation of new technologies in the Banco de Bogotá, Bancolombia and Davivienda entities with headquarters in the municipality of Itagüí and periodically to the main park during the 2019-2020 period. The methodology applied was qualitative, and the collectioninstruments were the survey and the interview, which allowed obtaining results, that there is not a high satisfaction of the surveyed older adults, regarding the digital services offered by banks, both from the APP, the ATMs and virtual branches due to the limitations in the knowledge to use them and in the distrust, therefore, they prefer the face-to-face attention in the banking entities that also, the more trusted genres.