dc.contributor.advisor |
Beltrán Echeverri, Alexander |
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dc.contributor.author |
Bernal Prada, Cesar Camilo |
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dc.coverage.spatial |
Girardot (Cundinamarca) |
spa |
dc.date.accessioned |
2022-12-06T17:06:21Z |
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dc.date.available |
2022-12-06T17:06:21Z |
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dc.date.issued |
2022-11-30 |
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dc.identifier.citation |
Bernal, C. (2022). Sistematización de prácticas profesionales en banco de Bogotá del Municipio de Girardot.(Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Girardot – Colombia. |
spa |
dc.identifier.uri |
https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/15365 |
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dc.description |
Realizar una revisión documental que permita identificar qué tanta atención se les ha prestado a los temas de inclusión de la población con discapacidad auditiva dentro de espacios analizados |
spa |
dc.description.abstract |
En este documento se presenta un plan estratégico de atención al usuario para personas con discapacidad auditiva dentro de las entidades bancarias, esto teniendo en cuenta la necesidad de implementar una línea de atención especializada para estos asistentes, debido a la carencia de mecanismos que faciliten la realización de trámites para esta población, cuya necesidad fue detectada dentro de una serie de visitas a diferentes entidades bancarias en la ciudad de Girardot Cundinamarca.
Por este motivo, en los apartados del trabajo se realizó una cantidad de recomendaciones a tener en cuenta para mejorar esta deficiencia generalizada dentro de los protocolos de atención al usuario, lo cual impactará positivamente en la dinámica de mercado de las instituciones que apliquen esta política, como consecuencia de la escasez de estos servicios en estos contextos.
La implementación de procedimientos de capacitación en lenguaje de señas a los empleados de las entidades se convierte en uno de los retos de planificación estratégica fundamentales para los bancos si desean ampliar su capacidad de atención y mejorar su productividad durante los próximos años, puesto que, las entidades financieras con servicios digitales se vienen modernizando cada a vez más y se han convertido en una fuerte competencia para los bancos comerciales tradicionales. |
spa |
dc.description.abstract |
This document presents a strategic plan for customer service focused on people with
hearing disabilities into banks companies, this taking into account the need to implement a
specialized care line for these assistants, caused by the lack of mechanisms to facilitate the
completion of procedures for this population, whose need was detected within a series of visits to
different banks in the city of Girardot, (Cundinamarca).
For this reason, in the sections of the work a number of recommendations were made to
improve this widespread deficiency within user care protocols, which will have a positive impact
on the market dynamics of the institutions that apply this policy, as a consequence of the scarcity
of these services in these contexts.
The implementation of training procedures in sign language for employees of the entities
becomes one of the challenges of key strategic planning for banks if they want to expand their
attention span and improve their productivity over the next few years, because financial
institutions with digital services are modernizing and have become a strong competition for
Traditional commercial banks. |
eng |
dc.format.extent |
57 Páginas |
spa |
dc.format.mimetype |
application/pdf |
|
dc.language.iso |
Spa |
spa |
dc.publisher |
Corporación Universitaria Minuto de Dios |
spa |
dc.rights |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia |
|
dc.rights.uri |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ |
|
dc.subject |
Entidades bancarias |
spa |
dc.subject |
Lenguaje de señas |
spa |
dc.subject |
Discapacidad auditiva |
spa |
dc.subject |
Servicio al cliente |
spa |
dc.title |
Sistematización de prácticas profesionales en banco de Bogotá del Municipio de Girardot |
spa |
dc.type |
Thesis |
eng |
dc.subject.keywords |
Banks |
eng |
dc.subject.keywords |
Sign language, |
eng |
dc.subject.keywords |
Hearing impairment |
eng |
dc.subject.keywords |
Customer service |
eng |
dc.rights.accessrights |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
|
dc.rights.accessrights |
info:eu-repo/semantics/openAcces |
|
dc.rights.license |
EL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presenta autorización es original y la realizo sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARAGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS, para que los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993 y toda normal sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, EL AUTOR declara y autoriza lo dispuesto en el Articulo 10 del Decreto 1377 de 2013 a proceder con el tratamiento de los datos personales para fines académicos, históricos, estadísticos y administrativos de la Institución. De conformidad con lo establecido, aclaramos que “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienable |
spa |
dcterms.bibliographicCitation |
Observatorio Social Población Sorda Colombiana (2014) Perfil de Matrícula de Estudiantes
Sordos por Entidad Territorial Municipio de Girardot – Cundinamarca. Instituto Nacional
para Sordos – INSOR.
http://www.insor.gov.co/observatorio/download/perfil_matricula_019_Girardot_201
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Ministerio de Educación Nacional, La educación es de todos. Bogotá D.C, – Colombia
https://www.insor.gov.co/home/descargar/Caracterizacio%CC%81n-Ciudadanos-2020.pdf |
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https://pluspublicacion.com/ciudad/los-discapacitados-en-girardot-ni-se-ven-ni-se
escuchan#:~:text=Es%20que%20mira%2C%20somos%20m%C3%A1s,no%20sup
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Congreso de Colombia (2005) Ley 982 por la cual se establecen normas tendientes a la
equiparación de oportunidades para las personas sordas y sordociegas y se dictan otras
disposiciones. ublicada en el Diario Oficial 45995 de agosto 9 de 2005.
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Ministerio de Educación (1998) DECRETO 672 DE 1998. “Por el cual se modifica el artículo 13
del Decreto 2369 de 1997.”
https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=10812 |
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dcterms.bibliographicCitation |
Consejo nacional Electoral (2019) RESOLUCIÓN No. 1711 de 2019 (8 de mayo) Por medio de
la cual se regula el cumplimiento de las disposiciones legales sobre población con
discapacidad auditiva, y se ordena que toda publicidad, pedagogía y divulgación de las
ideas políticas a través de los medios de comunicación y, especialmente, los canales de
televisión abierta públicos y privados, deberán propiciar el acceso a la información
electoral, dotándolo de adaptaciones precisas, específicamente en lengua de señas
colombiana, en adelante, LSC, para la participación en los contextos políticos del país a
la población sorda. https://www.insor.gov.co/home/descargar/resol_1711_de_2019.pdf |
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equiparación de oportunidades para las personas sordas y sordociegas y se dictan otras
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http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1316-
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http://www.ujaen.es/investiga/tics_tfg/pdf/cualitativa/recogida_datos/recogida_observaci
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dc.publisher.department |
Pregrado (Presencial) |
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dc.publisher.program |
Administración de Empresas |
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dc.type.spa |
Sistematización |
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dc.type.coar |
http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec |
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dc.rights.local |
Open Access |
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dc.identifier.instname |
instname:Corporación Universitaria Minuto de Dios |
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dc.identifier.reponame |
reponame:Colecciones Digitales Uniminuto |
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dc.identifier.repourl |
repourl:https:// repository.uniminuto.edu |
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