Abstract:
El éxito de las pequeñas empresas no depende solamente de la cantidad de clientes que
logre atraer gracias a productos innovadores o de la manera cómo impacta la marca en redes
sociales, claramente estos factores son importantes, pero no tienen la misma efectividad si la -
organización no tiene objetivos y estrategias claras. Establecer dichas estrategias conlleva un
proceso de análisis tanto interno como externo de toda la empresa, lo que permite conocer a los
clientes, competidores, proveedores, colaboradores y directivos, y los factores del entorno que no
se pueden controlar pero que afectan o pueden afectar en el futuro la organización (Bravo et al.,
2019).