Diseño de un Manual de Proceso para el Departamento de Facturación en (ACTISAS SAS)

Abstract

La presente investigación busca optimizar el ambiente de control en el área de facturación de una empresa prestadora del servicio de salud a través del diseño de un manual de procedimientos. Para tal efecto se desarrolla una investigación mixta, con un componente documental consistente en una revisión sistemática de literatura y un componente de campo consistente en un estudio de caso, para esta investigación se tendrá en cuenta como fuente primaria y directa de recolección de información, la empresa ACTISAS SAS. El principal resultado de la investigación es el diseño de una propuesta de manual de procedimiento para el área de facturación que se encuentra en estudio por parte de la alta dirección de la entidad, con el cual se analizó la información existente, se establecieron riesgos y con lo el que se permite asegurar la información, idoneidad, efectividad del proceso y su procedimiento, determinando responsabilidad, participación y cumplimiento de tiempos.

This research seeks to optimize the control environment in the billing area of a health service provider company through the design of a procedures manual. For this purpose, a mixed investigation is developed, with a documentary component consisting of a systematic literature review and a field component consisting of a case study, for this investigation, the primary and direct source of information collection will be taken into account, company ACTISAS SAS. The main result of the research is the design of a proposal for a procedure manual for the billing area that is under study by the entity's senior management, with which the existing information was analyzed, risks were established and with which allows to ensure the information, suitability, effectiveness of the process and its procedure, determining responsibility, participation and compliance with times.