Proceso para el desarrollo del Balanced Scorecard en Ingeniería y Gestión Administrativa S.AS, ubicada en la ciudad de Medellín

Abstract

El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta que permite la integración de los indicadores de una empresa, desde cuatro perspectivas diferentes como lo son la financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento, para así lograr el cumplimiento efectivo de los objetivos y las estrategias planteadas en la organización, mediante la medición y la oportuna toma de decisiones de cada uno de los indicadores propuestos. Por lo anterior se realizó un proceso de investigación y desarrollo de esta herramienta en la empresa Ingeniería y Gestión Administrativa S.A.S (IGGA), estableciendo una metodología que permitió obtener un conocimiento previo de cada una de las áreas de la empresa, mediante entrevistas realizadas a los líderes de las mismas, lo que facilitó la interacción para la recopilación de la información y de la misma manera la identificación de las fortalezas y aspectos a mejorar en cada área. En esa misma línea de acuerdo a unos pasos establecidos por Robert S. Kaplan, quien es profesor de la cátedra Marvin Bower de Desarrollo de Liderazgo en la Harvard Business School y Presidente del consejo de administración de Balanced scorecard collaborative y David P. Norton que es cofundador y presidente del Balanced Scorecard collaborative, ambos son co- autores del Balanced scorecard (1996) y the Strategy Focused Organization (2000), se realizó la caracterización de la empresa. Seguido a lo anterior se diseñó con los resultados un cuadro estratégico de la misma y por último con los análisis realizados y frutos obtenidos se desarrolló el Balanced Scorecard (BSC), todo lo anterior con el objetivo de lograr el correcto funcionamiento de la empresa y la eficiencia en cada uno de sus procesos, además de la tarea de alinear las diferentes áreas buscando el pensamiento estratégico empresarial y no individual a nivel de proceso.