Implementación de plan estratégico para

Abstract

El presente trabajo de investigación se realiza para la implementación del plan estratégico en autoservicios EL HOGAR, en el periodo 2017 – 2020, ubicado en el Municipio de Chigorodó, dado que actualmente dicho autoservicio no cuenta con plan estratégico definido y estructurado que facilite la generación de estrategias para la ampliación de mercados y fidelización de clientes, lo cual genera interrogantes como: ¿Qué está pasando en el supermercado el Hogar?, ¿Cuáles son las causas de lo que está pasando en el supermercado el Hogar?, ¿Cuáles son los efectos de lo que está pasando en el supermercado el Hogar?, ¿Qué sucedería si cambia lo que está pasando?. Para dar respuesta a cada uno de estos interrogantes se desarrollan actividades mediante las cuales se logre la interrelación e implementación de metodologías, técnicas, métodos y herramientas. La metodología aplicada fue el método descriptivo teniendo en cuenta la información brindada o elaborada a partir de lo observado en la empresa, utilizando técnicas, métodos y herramientas entre las cuales están: diagrama de flujo de procesos de venta en caja, diagrama de flujo de procesos de servicios entre otros. Se realizaron consultas de diversos autores para la formulación y desarrollo del presente, de los cuales tenemos: Leonar D Goodstein, Charles W Hill, entre otros. Como resultado final se entregará al supermercado un plan estratégico con los componentes básicos que son Misión, visión, principios y valores, organización de la empresa, matriz DOFA, entre otros.