Zabala Vargas, Sergio AndrésTorres Gomez, Hernan David2025-11-252025-11-252024-07-04Torres Gomez, H. (2024). Propuesta, a partir de la gestión innovadora de proyectos, para mejorar el servicio al cliente en los clubes de Cafam Bogotá. [Monografía, Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO]. Repositorio UNIMINUTO.https://hdl.handle.net/10656/22610Diseñar un plan estratégico, que contribuya a mejorar la atención al cliente y optimice los procesos internos en los clubes de Cafam de Bogotá, para poder transformarlos en espacios en punto destino de todas las familias, con el fin de mejorar su imagen haciéndolos más competitivos frente al mercado actual y futuro.Cafam, una reconocida Caja de Compensación Familiar con más de sesenta años en Colombia, es líder en el sector de recreación, cultura y eventos. El objetivo de este trabajo es diseñar un plan estratégico para mejorar la atención al cliente y optimizar los procesos internos en sus clubes en Bogotá, transformándolos en destinos destacados para familias y aumentando su competitividad en el mercado actual y futuro. Cafam opera dos clubes en Bogotá, Campestre y Madelena, ofreciendo una amplia gama de servicios que promueven el bienestar y la felicidad entre sus afiliados y usuarios individuales y empresariales. El proyecto se centra en la creación de servicios innovadores y competitivos, como actividades con realidad aumentada, inteligencia artificial, deportes en escenarios artificiales y actividades virtuales avanzadas. Estas iniciativas buscan posicionar a Cafam como líder en el desarrollo de servicios de calidad. La recolección de información se realizó mediante encuestas para evaluar las condiciones internas, los esquemas de administración y el servicio al cliente de los clubes. Esto fundamenta el diseño de una planeación estratégica que clarifica procedimientos y acciones para alcanzar objetivos de calidad, integrando el servicio al cliente bajo una misma orientación. Además, se diseñó un plan de intervención para mejorar la infraestructura física de los clubes y prevenir riesgos, garantizando una óptima atención al cliente y el logro de los objetivos propuestosCafam, a recognized Family Compensation Fund with more than sixty years in Colombia, is a leader in the recreation, culture and events sector. The objective of this work is to design a strategic plan to improve customer service and optimize internal processes in its clubs in Bogotá, transforming them into outstanding destinations for families and increasing their competitiveness in the current and future market. Cafam operates two clubs in Bogotá, Campestre and Madelena, offering a wide range of services that promote well-being and happiness among its members and individual and business users. The project focuses on the creation of innovative and competitive services, such as activities with augmented reality, artificial intelligence, sports in artificial settings and advanced virtual activities. These initiatives seek to position Cafam as a leader in the development of quality services. Information collection was carried out through surveys to evaluate the internal conditions, management schemes and customer service of the clubs. This bases the design of strategic planning that clarifies procedures and actions to achieve quality objectives, integrating customer service under the same orientation. In addition, an intervention plan was designed to improve the physical infrastructure of the clubs and prevent risks, guaranteeing optimal customer service and the achievement of the proposed objectives87 páginasesAcceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2RecreationService PortfolioPlanningStrategic PlanProposal and Customer ServiceTrabajo de Investigación e InnovaciónRecreaciónPortafolio de ServiciosPlaneaciónPlan estratégicoPropuesta y Servicio al clienteRecreationService PortfolioPlanninghttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/